Serve aiuto?
FAQ – Domande frequenti su ordini, spedizioni e resi
Qui trovi le risposte alle domande più comuni su account, pagamenti, consegne e resi. Se non trovi quello che cerchi, il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione.
Perché consultare le FAQ?
Risposte rapide, chiare e sempre aggiornate sulla tua esperienza di acquisto Master Nuoto.
Risposte immediate
Le domande più frequenti raccolte in un’unica pagina, organizzate per argomento.
Info aggiornate
Procedure e indicazioni in linea con le nostre politiche di spedizione, reso e pagamenti.
Supporto dedicato
Se non trovi la risposta, puoi contattarci direttamente da questa pagina.
Acquisti più sicuri
Conoscere tempi, costi e modalità ti aiuta a fare un acquisto sereno e consapevole.
Panoramica
Il mio account
Creare un account è gratuito e ti permette di salvare indirizzi, consultare lo storico degli ordini e velocizzare gli acquisti successivi. Puoi registrarti qui oppure accedere dalla pagina Login.
Effettuare un ordine
Aggiungi i prodotti al carrello, scegli metodo di spedizione e pagamento e conferma l’ordine. Riceverai una mail di conferma con il riepilogo e il numero d’ordine.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base all’importo del carrello e alla destinazione. Tutti i dettagli sono disponibili nella pagina Spedizione e Consegna.
Pagamenti accettati
Accettiamo carte, PayPal e pagamenti a rate se disponibili. Trovi tutte le informazioni nella pagina Pagamento Sicuro e nella sezione dedicata al Pagamento a Rate.
Reset password
Se hai dimenticato la password, puoi richiederne una nuova dalla pagina Login selezionando “Hai dimenticato la password?”.
Coupon, promo e vantaggi
I codici sconto vanno inseriti nel carrello o durante il checkout. Alcune promozioni non sono cumulabili o non valide su specifiche categorie (es. costumi da gara). Per rimanere aggiornato puoi iscriverti alla Newsletter.
Ho già ordinato
Modificare o annullare l’ordine
Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo provare a modificarlo o annullarlo. Contattaci il prima possibile tramite la pagina Contatti.
Tempi di spedizione
La preparazione richiede generalmente 24/48 ore lavorative. Tutti i dettagli aggiornati sono disponibili in Spedizione e Consegna.
Orari di consegna
Le consegne vengono effettuate in orari lavorativi. Puoi lasciare una nota per il corriere direttamente nel checkout.
Tracking dell’ordine
Quando l’ordine viene affidato al corriere riceverai via email il link di tracking. Puoi consultarlo anche dal tuo profilo nella sezione “I miei ordini”.
Problemi con la consegna
Se il tracking non si aggiorna o la consegna è in ritardo, contatta il Servizio Clienti tramite Contatti.
Ho ricevuto l’ordine
Come effettuare un reso
Puoi avviare la procedura seguendo le istruzioni nella pagina Reso e Rimborso.
Prodotto o pacco danneggiato
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, contattaci subito tramite Contatti inviando foto del prodotto e del pacco.
Sostituzione taglia o colore
Le modalità di sostituzione sono indicate nella pagina Reso e Rimborso. Alcuni articoli possono avere regole specifiche (es. costumi da gara).
Rimborso
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Maggiori dettagli nella pagina Reso e Rimborso.
Inviare un reclamo
Per qualsiasi problema non risolto tramite queste FAQ puoi scriverci da Contatti allegando foto e numero d’ordine.
Altre domande frequenti
Qualche dubbio in più sulla nostra realtà? Ecco le risposte più richieste.
Dove si trova il vostro negozio fisico?
Master Nuoto si trova a Palermo ed è il negozio specializzato di riferimento per nuoto e acqua gym. Puoi trovare indirizzo, orari e contatti aggiornati nella pagina Contatti.
È possibile il ritiro in negozio?
Sì, il ritiro in negozio è disponibile se mostrato tra le opzioni al checkout. Tutti i dettagli sono indicati nella pagina Ritiro in Negozio.
Gestite ordini per squadre e associazioni sportive?
Certamente! Supportiamo ASD, squadre e società sportive con forniture dedicate e listini personalizzati. Puoi richiedere informazioni tramite la pagina Contatti.
Vendete solo prodotti originali?
Tutti i prodotti disponibili su Master Nuoto provengono esclusivamente da canali ufficiali dei brand. Non trattiamo merce di dubbia provenienza o non autorizzata. Per qualsiasi dubbio puoi contattarci qui: Contatti.
Hai ancora dubbi?
Se non hai trovato la risposta che cercavi, il nostro team è pronto ad aiutarti con informazioni su ordini, spedizioni, resi e assistenza post-vendita. Rispondiamo sempre nel più breve tempo possibile.
Ordini e Acquisti
Per modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile al numero + 39 091347145 o via email a [email protected]. Se l’ordine è già stato spedito, potrai restituirlo seguendo la nostra politica di reso.
Pagamento
Spedizioni
Resi e Rimborsi
Puoi avviare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, scrivendo a [email protected]. Assicurati che il prodotto sia nelle condizioni originali e con l’imballo integro.
Sì, offriamo la possibilità di sostituire un prodotto.
Per richiedere una sostituzione:Contattaci a [email protected] specificando il prodotto che desideri cambiare e il nuovo prodotto desiderato (taglia, colore, modello, ecc.).
Ti guideremo nel processo di restituzione del prodotto originale e nell’invio del prodotto sostitutivo.
Le spese di spedizione per la sostituzione saranno comunicate al momento della richiesta.
Nota: La disponibilità dei prodotti sostitutivi dipende dalle scorte presenti al momento della richiesta.
Prodotti
Assistenza Clienti
Puoi contattarci tramite:
• Telefono: +39 091347145
• Email: [email protected]
• Whatsapp: +39 0917300082
Altro
Sì, offriamo buoni regalo acquistabili online e utilizzabili per qualsiasi prodotto sul nostro sito. Visita la pagina dedicata.